Il Master in Service Design per le Organizzazioni e la Pubblica Amministrazione della LUMSA Università è un percorso di alta formazione dedicato alla progettazione e all’innovazione dei servizi, con particolare attenzione ai servizi pubblici, alla creazione di valore pubblico e all’esperienza di cittadini e utenti.

Il Master fornisce competenze metodologiche e operative di service design, design thinking e progettazione omnicanale, integrando ricerca sugli utenti, architettura dell’informazione, tecnologie digitali, intelligenza artificiale, accessibilità e performance management. Il percorso è pensato per professionisti, funzionari pubblici, consulenti e laureati interessati a guidare processi di trasformazione organizzativa e innovazione dei servizi.

All’interno del programma segnaliamo in particolare il modulo “Inclusività, usabilità e accessibilità nei servizi della PA”, a cura del Prof. Enrico Bisenzi, dedicato ai temi dell’inclusive design e della conformità alle WCAG 2.2.
Il modulo si distingue per un taglio fortemente pratico e applicativo: attraverso simulazioni, strumenti di verifica open-source e casi concreti, i partecipanti apprendono come valutare e migliorare l’accessibilità di siti web, interfacce digitali e documenti, anche senza competenze tecniche avanzate, acquisendo capacità utili a dialogare efficacemente con team tecnici e decisionali.